Rätt till valmöjlighet (Återbetalning eller Ombokning)
När ett flyg ställs in måste flygbolaget ge dig ett val mellan tre alternativ. Detta val ska erbjudas en gång och gäller omedelbart,
1. Återbetalning
Du får tillbaka hela biljettpriset för den del av resan du inte kunnat utnyttja (samt för den del du redan rest om resan inte längre fyller sitt syfte). Om du är fast på en mellanlandning ska du även erbjudas en gratis returresa till avgångsorten snarast möjligt:
- Återbetalningen ska ske inom 7 dagar.
- Den ska ske i pengar. Vouchers (tillgodokvitton) får endast användas om du lämnar ditt skriftliga samtycke.
2. Ombokning snarast möjligt
Du bokas om till slutdestinationen under likvärdiga transportvillkor så fort som möjligt:
- Flygbolaget ska utnyttja alla tillgängliga resurser, inklusive att boka in dig på andra flygbolag eller andra transportmedel (tåg/buss) om de själva inte har plats inom rimlig tid.
3. Ombokning till senare datum
Du bokas om till ett senare datum som passar dig, förutsatt att det finns plats
Rätt till service och assistans
Om du väljer att bli ombokad "snarast möjligt" har du rätt till kostnadsfri service under väntetiden. Detta gäller även om flyget ställs in beroende på extraordinära omständigheter.
Du har rätt till:
- Mat och dryck: I proportion till väntetiden.
- Hotell: Om ombokningen innebär en eller flera övernattningar ska flygbolaget bekosta hotellrum. Det är flygbolagets ansvar att ordna detta, inte bara ersätta kostnaden i efterhand.
- Transport: Mellan flygplatsen och hotellet.
- Kommunikation: Två telefonsamtal, e-post eller liknande.
Om flygbolaget inte tar sitt ansvar och du tvingas lägga ut pengar själv har du rätt att kräva ersättning för "nödvändiga, rimliga och lämpliga" kostnader i efterhand. Spara kvitton.
Rätt till ekonomisk kompensation
Utöver ombokning/återbetalning har du rätt till schablonersättning (skadestånd för tidsförlusten) om du inte informerades om det inställda flyget i god tid.
Du har RÄTT till kompensation om:
- Du informerades om det inställda flyget mindre än 14 dagar före avgång.
- Och flygbolaget inte kan erbjuda en ombokning som ligger nära de ursprungliga tiderna (se nedan).
- Och orsaken till det inställda flyget inte är extraordinära omständigheter (se punkt 4).
Undantag för ombokning (när kompensation INTE betalas):
Även om du informeras sent slipper flygbolaget betala kompensation om de erbjuder en ombokning som uppfyller följande krav:
- Info 7–13 dagar före: Ny avgång max 2 timmar tidigare OCH ankomst max 4 timmar senare än ursprungligt.
- Info mindre än 7 dagar före: Ny avgång max 1 timme tidigare OCH ankomst max 2 timmar senare än ursprungligt.
Ersättningsnivåer
Beloppet baseras på flygsträckan:
- 250 euro: Flyg upp till 1 500 km.
- 400 euro: Flyg inom EU > 1 500 km samt övriga flyg 1 500–3 500 km.
- 600 euro: Flyg utanför EU > 3 500 km.
Notera: Beloppet kan minskas med 50 % om du kommer fram med en mindre försening via ombokning (2, 3 eller 4 timmar beroende på sträcka).
Extraordinära omständigheter (När du inte får kompensation)
Flygbolaget behöver inte betala den ekonomiska kompensationen (punkt 3) om de kan bevisa att det inställda flyget berodde på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtagits.
Vad räknas som extraordinärt?
- Väder: Förhållanden som omöjliggör flygning (t.ex. storm, dimma, aska).
- Strejker hos externa partners: Strejk hos flygledning eller flygplatspersonal (strejker som flygbolaget omöjligt kan påverka).
- Kollision med fåglar: Räknas som extraordinär händelse.
- Säkerhetspåverkan: Sabotage, stängning av luftrum eller terrorhot (m.fl.).
- Fabrikationsfel på flygplanet: Doldt fel som tillverkaren upptäcker (inte vanligt slitage).
När gäller inte undantaget för extraordinära omständigheter?
- Tekniska fel: Normala tekniska fel eller bristande underhåll räknas som daglig drift och ger därmed rätt till ersättning.
- Personalbrist/Sjukdom: Om egen personal blir sjuk räknas det inte som extraordinärt. Det är en situation som bolaget förväntas lösa.
- Intern strejk: Strejk bland flygbolagets egen personal och som då ligger under bolagets kontroll.
Användbar extra information
- Bokning via resebyrå: Även om du bokat via en resebyrå är det flygbolaget som utför flygningen som ansvarar för kompensation och assistans. Om resebyrån missat att vidarebefordra information om det inställda flyget till dig, är flygbolaget fortfarande skyldigt att betala kompensation.
- Resor med olika färdmedel: Om du missar ditt flyg för att tåget dit var försenat (även på samma biljett) gäller inte flygrättigheterna för tågresan, utan tågförordningen gäller.
- Bevisbörda: Det är flygbolaget som måste bevisa att de informerat dig om det inställda flyget i tid.