Vilka situationer omfattas inte av begreppet nekad ombordstigning?
- Om det finns rimliga skäl att neka dig, såsom hälso- eller säkerhetsskäl, eller om du faktiskt saknar giltiga resehandlingar.
- Om du reser med husdjur och saknar rätt dokumentation för djuret.
Kan man nekas ombordstigning på grund av "Extraordinära omständigheter"?
Detta är en avgörande skillnad jämfört med försenade eller inställda flyg. Vid nekad ombordstigning kan flygbolaget inte skylla på "extraordinära omständigheter" för att slippa betala ekonomisk kompensation. Kompensation ska alltid betalas om du nekas ombordstigning mot din vilja och har rätt i sak.
Rätt till ekonomisk kompensation efter att du blivit nekad ombordstigning
Om du nekas ombordstigning mot din vilja har du rätt till en standardiserad ersättning "omedelbart".
Ersättningsnivåer
Beloppet styrs av flygsträckans längd:
- 250 euro: Flyg upp till 1 500 km.
- 400 euro: Flyg inom EU > 1 500 km samt övriga flyg 1 500–3 500 km.
- 600 euro: Flyg utanför EU > 3 500 km.
Notera:Ersättningen kan minskas med 50 % om flygbolaget bokar om dig så att du kommer fram med endast en mindre försening (2, 3 eller 4 timmar beroende på sträcka).
Rätt till valmöjlighet (Återbetalning eller Ombokning) om du felaktigt nekas ombordstigning
Utöver kompensationen måste flygbolaget erbjuda dig ett val mellan följande alternativ:
- Återbetalning: Pengarna tillbaka för biljetten (för den del av resan som inte fullföljts, eller hela om resan inte längre fyller sitt syfte) samt en returresa till avgångsorten snarast möjligt om du är fast på en mellanlandning.
- Ombokning snarast möjligt: Transport till slutdestinationen under likvärdiga villkor så fort som möjligt.
- Ombokning till senare datum: Transport vid ett senare tillfälle som passar dig, om plats finns.
Har du rätt till service och assistans?
Medan du väntar på din nya flygning (om du valt ombokning) har du rätt till kostnadsfri service:
- Mat och dryck: I proportion till väntetiden.
- Hotell: Om ombokningen innebär att du måste vänta över natten ska flygbolaget stå för hotellrum samt transport mellan flygplatsen och hotellet.
- Kommunikation: Möjlighet att ringa samtal eller skicka meddelanden.
Vad skiljer mellan att frivilligt avstå sin plats mot ofrivillig nekad ombordstigning?
Innan flygbolaget nekar någon ombordstigning mot dennes vilja, måste de först fråga om det finns frivilliga som kan tänka sig att avstå sin plats i utbyte mot förmåner.
- Frivilliga: Om du anmäler dig frivilligt kommer du och flygbolaget överens om ersättningen (t.ex. pengar, vouchers, uppgraderingar). Du har då också rätt till valet ombokning eller återbetalning.
- Ofrivilliga: Om inga eller för få frivilliga anmäler sig, och du nekas mot din vilja, träder rättigheterna om fast kompensation in fullt ut.
Särskilda situationer
- "No-show" på utresan: Om du missar utresan och flygbolaget automatiskt avbokar din hemresa, är rättsläget mer komplext. Det kan strida mot avtalsvillkor eller konsumentlagstiftning, men EU-domstolen har ännu inte fastställt att detta automatiskt klassas som "nekad ombordstigning" enligt förordning 261/2004.
- Ankomsttid: Om du nekas ombordstigning men bokas om, och den nya flighten också blir försenad eller inställd, kan ytterligare rättigheter tillkomma.
Hur kräver man sin rätt när man nekas ombordstigning?
Om du inte får kompensationen direkt på flygplatsen:
- Begär ett skriftligt intyg på att du nekats ombordstigning.
- Spara alla kvitton om du tvingats lägga ut pengar för mat eller hotell.
- Vänd dig till oss på Flygkompensation, så hjälper vi dig med ditt ärende.