Om flygbolaget förväntar sig en försening vid avgången har du rätt till assistans. Denna rätt träder in efter en viss väntetid beroende på flygsträckan (vanligen 2–4 timmar). Rätten till service gäller oavsett orsaken till förseningen, även vid "extraordinära omständigheter" som dåligt väder.

Servicen ska vara i proportion till väntetiden och inkluderar:

• Mat och dryck: Måltider och förfriskningar.
• Kommunikation: Möjlighet att ringa två samtal eller skicka meddelanden.
• Hotell: Om förseningen innebär att du måste vänta över natten ska flygbolaget bekosta hotellrum samt transport mellan flygplatsen och hotellet.

Om du tvingas lägga ut pengar själv för mat eller hotell, har du rätt att kräva ersättning i efterhand för nödvändiga och rimliga kostnader. Spara alltid kvitton!

EU-domstolen har fastställt att passagerare vars flyg ankommer till slutdestinationen med en försening på minst tre timmar har rätt till samma standardiserade kompensation som vid inställda flyg.

Ankomsttid definieras som: Tidpunkten då minst en av flygplanets dörrar öppnas och passagerarna tillåts lämna planet.

Kompensationsnivåer

Ersättningen baseras på flygsträckans längd, inte biljettpriset:

• 250 euro: För flygningar upp till 1 500 km.
• 400 euro: För flygningar inom EU över 1 500 km och andra flygningar mellan 1 500 och 3 500 km.
• 600 euro: För flygningar som inte omfattas av ovanstående (främst långdistans utanför EU).

Notera: Beloppet kan minskas med 50 % om flygbolaget bokar om dig till en annan flight som ankommer nära den ursprungliga tiden (t.ex. mindre än 4 timmars försening på en långdistansflygning).

Anslutningsflyg

Om du har bokat en genomgående resa (en enda bokning) och missar ett anslutningsflyg på grund av en försening, räknas förseningen vid ankomsten till din slutdestination.

Om du blir mer än tre timmar sen till slutdestinationen kan du ha rätt till ersättning, även om den första förseningen var mindre än tre timmar.

Detta gäller dock inte om du har separata biljetter.

Flygbolaget är befriat från att betala ekonomisk kompensation (men inte från att ge service/mat) om förseningen beror på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder vidtagits.

Medan du väntar på din nya flygning (om du valt ombokning) har du rätt till kostnadsfri service:

• Väder: Förhållanden som omöjliggör flygning eller stänger flygplatser
• Flygledning: Strejk hos flygledare eller beslut från flygledningen som begränsar trafiken.
• Säkerhet: Terrorhot, sabotage eller politisk instabilitet.
• Fågelkollisioner: Räknas normalt som extraordinärt då det ligger utanför bolagets kontroll.
• Fabrikationsfel: Dolda fel som upptäcks av tillverkaren och påverkar flygsäkerheten.

Innan flygbolaget nekar någon ombordstigning mot dennes vilja, måste de först fråga om det finns frivilliga som kan tänka sig att avstå sin plats i utbyte mot förmåner.

• Tekniska fel: Oförutsedda tekniska problem som uppstår i den dagliga driften anses ingå i flygbolagets normala verksamhet och ger rätt till ersättning.
• Personalbrist/Sjukdom: Plötslig sjukdom hos besättningen räknas inte som extraordinärt.
• Strejk hos egen personal: Strejker som rör löner eller villkor för flygbolagets egen personal (även "vilda strejker") ligger inom bolagets kontroll och ger rätt till ersättning.

Om avgången försenas med mer än fem timmar har du rätt att avbryta resan. Du ska då erbjudas återbetalning av biljettpriset för den del av resan du inte utnyttjat, samt för den del du redan rest om resan inte längre fyller sitt syfte. Om du är på en mellanlandning har du även rätt till en returflygning till avgångsorten snarast möjligt. Observera att om du väljer återbetalning och avstår från att resa, upphör flygbolagets skyldighet att ge dig service (hotell/mat) från den punkten.

Om du inte får kompensationen direkt på flygplatsen:

1. Ta hjälp av oss på Flygkompensation – vi hjälper dig hela vägen igenom.

Spara bevis: Behåll boardingkort, kvitton för utlägg och eventuella intyg på förseningen.